Sehr geehrte Kollegen, vielen Dank für Ihre e-Mail. hiermit möchten wir auf Ihr Schreiben, welches Sie uns im Namen unserer gemeinsamen Kunden hinsichtlich der oben genannten Reise haben zukommen lassen haben, eingehen. Wir bedauern sehr, dass im Urlaub unserer Gäste nicht alle Punkte zu deren Zufriedenheit waren. Als gewissenhafter und seriöser Reiseveranstalter sind wir immer bemüht, unseren Kunden eine einwandfreie Leistung und Service zu bieten. Da es am Rückflugtag zu einer unvorhersehbaren Flugverspätung gekommen ist, möchten wir anmerken, dass im allgemeinen internationalen Flugverkehr Verspätungen aus den unterschiedlichsten Gründen heraus leider nie gänzlich auszuschließen sind. Wenn eine Verspätung eintritt, liegt diese nicht im Einflussbereich des Veranstalters. Auch die Fluggesellschaften haben hierauf oftmals keinen direkten Einfluss, sind aber stets bemüht Verspätungen zu vermeiden. Vorsorglich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass eine Minderung aufgrund des gleichen Mangels (verspätete Ankunft aufgrund von Verspätung oder Annullierung) immer an die Ausgleichszahlung anzurechnen ist, sodass es sich empfiehlt direkt bei der Airline den Ausgleich zu beantragen. Gern möchten wir Sie informieren, dass es in diesem Zusammenhang möglich ist, Ansprüche auf eine Ausgleichszahlung geltend zu machen. Diese Ansprüche müssen Fluggäste jedoch gegenüber der Fluggesellschaft und nicht gegenüber dem Reiseveranstalter geltend machen, auch wenn der Flug Bestandteil der gebuchten Pauschalreise ist. Wir bitten Sie daher Ihren Anspruch auf Ausgleichzahlung inkl. aller Mehrkosten (Flugkosten, Fahrt- und Taxikosten) an die Airline zu richten. Folgenden Kontakt können Sie hierfür nutzen: https://www.turkishairlines.com/de-int/any-questions/customer-relations/index.html Bitte senden Sie die unten angegebenen Daten mit; 62 FA PAX 235-6013766649/ETTK/15OCT19/FRAAE21J2/23247442/S9/P1 63 FA PAX 235-6013766651/ETTK/15OCT19/FRAAE21J2/23247442/S9/P2 64 FA PAX 235-6013766652/ETTK/15OCT19/FRAAE21J2/23247442/S9/P3 65 FA PAX 235-6013766653/ETTK/15OCT19/FRAAE21J2/23247442/S9/P4 66 FA PAX 235-6013766655/ETTK/15OCT19/FRAAE21J2/23247442/S9/P5 67 FA PAX 235-6013766656/ETTK/15OCT19/FRAAE21J2/23247442/S9/P6 1 OAYT TK2409 Y 16OCT0830 OK 2 XIST TK1663 V 16OCT1450 OK In der Hoffnung, dass unsere gemeinsamen Kunden dennoch einen schönen und erholsamen Urlaub verbringen konnten, würden wir uns freuen, sie bald wieder einmal als Reisegäste von LMX begrüßen zu dürfen.

Kære kolleger, tak for din e-mail. Vi ønsker herved at svare på dit brev, som du har sendt os på vegne af vores gensidige kunder vedrørende ovennævnte rejse. Vi beklager meget, at ikke alle gæsterne på ferie var til deres tilfredshed. Som en samvittighedsfuld og hæderlig rejsearrangør stræber vi altid efter at give vores kunder upåklagelig service og service. Da det kom på returflyvningsdagen til en uforudsigelig flyforsinkelse, vil vi gerne bemærke, at de almindelige internationale lufttrafikforsinkelser af forskellige grunde desværre aldrig udelukkes fuldstændigt. Hvis der opstår en forsinkelse, er dette ikke inden for arrangørens indflydelsessfære. Også flyselskaberne har ofte ingen direkte indflydelse på dette, men prøver altid at undgå forsinkelser. Som en forsigtighed vil vi gerne påpege, at en reduktion på grund af den samme mangel (sen ankomst på grund af forsinkelse eller aflysning) altid skal inkluderes i kompensationsbetalingen, så det tilrådes at ansøge direkte til flyselskabet om kompensation. Vi vil gerne informere dig om, at det i denne sammenhæng er muligt at hævde krav om erstatning.Sådanne krav skal dog fremsættes til passagerer mod flyselskabet og ikke til rejsearrangøren, selvom flyvningen er en del af den bookede feriepakke. Vi beder dig derfor om at indsende dit krav om erstatning inklusive alle yderligere omkostninger (flyomkostninger, rejse- og taxaomkostninger) til flyselskabet. Du kan bruge følgende kontaktperson: https://www.turkishairlines.com/da-int/any-questions/customer-relations/index.html Send venligst nedenstående oplysninger; 62 FA PAX 235-6013766649 / ETTK / 15OCT19 / FRAAE21J2 / 23247442 / S9 / P1 63 FA PAX 235-6013766651 / ETTK / 15OCT19 / FRAAE21J2 / 23247442 / S9 / P2 64 FA PAX 235-601372247247 / S9 / P3 65 FA PAX 235-6013766653 / ETTK / 15OCT19 / FRAAE21J2 / 23247442 / S9 / P4 66 FA PAX 235-6013766655 / ETTK / 15OCT19 / FRAAE21J2 / 23247442 / S9 / P5 67 FA PAX665601 / FRAAE21J2 / 23247442 / S9 / P6 1 OAYT TK2409 Y 16OCT0830 OK 2 XIST TK1663 V 16OCT1450 OK I håb om, at vores gensidige kunder kunne tilbringe en dejlig og afslappende ferie, glæder vi os meget snart igen som turist i LMX.